Politique de retour
Politique de Retour et de Remboursement
Conditions Générales
Les retours et remboursements sont réservés uniquement aux clients ayant sélectionné l'option de Livraison VIP (avec assurance).
Si vous avez opté pour la Livraison Standard (gratuite) ou Livraison Express (4€), aucune réclamation ne sera acceptée en cas de perte, vol, casse ou tout autre incident. Ces options ne comprennent aucune assurance.
Retours Éligibles - Livraison VIP Uniquement
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour signaler un problème. Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
- Produit reçu cassé ou défectueux
- Produit incorrect (mauvais modèle, couleur ou quantité)
- Colis non reçu (après vérification avec le transporteur)
Pour toute demande de retour, veuillez nous fournir :
- Une photo claire du produit concerné
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème rencontré
Contact : contact.lightybag@gmail.com
⚠️ Remarque : Toute réclamation pour colis non reçu sera vérifiée. Une déclaration sur l'honneur pourra être requise.
Remboursements
Si votre demande de retour est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
⏳ En cas de retard supérieur à 15 jours, merci de nous contacter à contact.lightybag@gmail.com.
Articles Non Éligibles au Retour
- Produits en promotion ou soldes
- Produits endommagés ou usés par le client
- Retours effectués sans Livraison VIP
- Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
Résumé des Options de Livraison
| Type de Livraison | Retour Possible | Assurance Incluse | Conditions |
|---|---|---|---|
| Standard (gratuite) | ❌ Non | ❌ Aucune | Non applicable |
| Express (4€) | ❌ Non | ❌ Aucune | Non applicable |
| VIP (8€) | ✅ Oui | ✅ Oui | Sous conditions |
Merci pour votre confiance. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fiable, sécurisée et transparente.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à contact.lightybag@gmail.com